Wat je gaat doen

Kanaalsturing is nodig om beter aan de verwachtingen van de klant te voldoen en om de kosten van klantcontact drasticsch te verlagen. Onze roadmap bevat een aantal grote projecten op kanaalsturing die zowel de klantreis als medewerkerprocessen binnen alle business lines raken.

Het doel van jouw werk is dat de gewenste veranderingen goed zijn doordacht van begin tot eind, zodat de introductie van deze vernieuwingen naar klanten en medewerkers soepel en probleemloos verloopt. Je bent gedurende het project de inhoudelijke spil en zorgt ervoor dat voor stakeholders helder is wat de impact is. Samen met de projectleider zorg je ervoor dat de juiste stakekolders worden betrokken en dat eventuele belemmeringen tijdig worden gesignaleerd en belegd bij de projectleider en opdrachtgever.

Als business analist zul je verantwoordelijk zijn voor:

het verzamelen en beheren van de requirements
het zorgdragen voor een juiste fit met de kanaalstrategie en de technische oplossingsrichting
het uitwerken van klant- en medewerkerprocessen samen met collega’s van UX, mede middels service designs en design sprints
ondersteuning op testactiviteiten (validatie requirements)
het ondersteunen van de uiteindelijke implementatie richting klanten en richting medewerkers

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

Salaris tussen 3.973 en 5.675 afhankelijk van jouw kennis en ervaring
13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
Volop training- en opleidingsmogelijkheden
NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Jij brengt de energie om gewenste veranderingen van begin tot eind uit te denken in nauwe samenwerking met collega’s. Je bent in staat om hierbij actief de input vanuit verschillende expertises bij elkaar te brengen tot een duidelijk geheel en vindt het heerlijk om gedurende het project de inhoudelijke spil te zijn. Bij voorkeur heb je ervaring met het werken in een grote corporate organisatie en ben je bekend met digitalisering in de wereld van klantcontact.

Afgeronde WO of HBO opleiding
Ervaring met het werken in projectverband in een agile omgeving
Uitgebreide ervaring met requirements management
Affiniteit met het uitwerken van klantreizen en medewerkerprocessen
Affiniteit met informatiemanagement en architectuur

Met wie je werkt

Je werkt in multidisciplinaire teams aan projecten die direct bijdragen aan de digitalisering, klanttevredenheid en verlaging van de kosten van klantcontact. De focus ligt op kanaalsturing het verleiden van onze klanten van bemenste kanalen naar de digitale self-service omgevingen.

Je zult nauw samenwerken met de projectleider en architecten van de projecten waarop jij wordt ingezet. Daarnaast zul je veel samenwerken met UX en research collega’s en diverse experts vanuit de verschillende business lines.

Heb je vragen

Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Meryem Findik, Corporate Recruiter via Meryem.Findik@nn-group.com.

Twijfel jij of je wel 100% aan de criteria voldoet? Dan willen we je aanmoedigen om toch te solliciteren. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke kwaliteiten!