From Copilot to autopilot
De auteurs beschrijven een ontwikkeling van AI die voorspelt, via AI die tekst genereert, naar AI die zelf handelt. Zulke agents plannen, voeren uit, beoordelen het resultaat en sturen bij. QBE gebruikt een AI-assistent die cyberaanvragen controleert op volledigheid en meldt 65 procent minder beoordelingstijd. Allianz zegt met een agent de afhandeling van schades door bedorven voedsel met zo’n 80 procent te versnellen. Toch zien Lin en Venkatesh ook risico’s. Een AI-samenvatting bepaalt wat een acceptant als eerste ziet en kleurt zo zijn oordeel. Fouten in triage of fraudesignalering verspreiden zich snel over grote aantallen claims.
Naarmate AI meer zelfstandig handelt, moet governance verschuiven van modelprestaties naar beslisbevoegdheid, menselijk toezicht en verantwoordelijkheid. Dat vraagt om duidelijke bevoegdheidsgrenzen, escalatiemomenten en menselijke beoordeling die meer is dan het afvinken van vooraf ingevulde uitkomsten. Ook ontstaat er een nieuw verzekeringsvraagstuk: schade door AI kan ongemerkt onder bestaande cyber- of aansprakelijkheidspolissen vallen. Voor actuarissen worden oordeelsvermogen en zakelijk inzicht belangrijker. AI in verzekeren wordt daarmee niet alleen een technologische vraag, maar vooral een vraag over hoeveel beslismacht je aan systemen durft over te laten.
Dit is een samenvatting van het volledige artikel op de site van het Actuaries Institute (Australië).
